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AI客户服务与管理(慕课版)

AI客户服务与管理(慕课版)

作者:徐晓昭 主编

2025.5.1 出版

可语音朗读

开通电子书VIP
29.90得到贝

主编推荐语

探索AI在教与学中的融合应用,为教育发展注入新动能。

内容简介

客户服务是企业成功的关键,而人工智能(Artificial Intelligence,AI)正悄然为企业客户服务管理工作注入新的活力。 本书通过客户服务概述、客户开发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理8个项目,结合大量案例与实训内容,帮助读者深入理解客户服务的主要内容与AI技术的实际应用。

出版方

人民邮电出版社