AI客户服务与管理（慕课版）

作者：徐晓昭主编

2025.5.1 出版

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主编推荐语

探索AI在教与学中的融合应用，为教育发展注入新动能。

内容简介

客户服务是企业成功的关键，而人工智能（Artificial Intelligence，AI）正悄然为企业客户服务管理工作注入新的活力。本书通过客户服务概述、客户开发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理8个项目，结合大量案例与实训内容，帮助读者深入理解客户服务的主要内容与AI技术的实际应用。

出版方

人民邮电出版社