电子商务客户关系管理

作者：徐奕胜

2018.10.1 出版

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主编推荐语

本书详解CRM理论与实践，助读者挖掘客户价值，提升利润。

内容简介

本书从认识CRM理论开始，详细介绍了CRM的各个环节以及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销策略、呼叫中心的建立、客户服务管理、CRM数据分析以及CRM部门组建的方法与策略，通过理论结合案例的形式，向读者展示了一条完整的CRM实践链条，让读者学会充分挖掘客户价值，提升店铺利润。

出版方

人民邮电出版社