服务外包客户关系管理（广东外语外贸大学国际服务外包人才培训系列教材）

作者：陈震红主编

2013.8.1 出版

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服务外包企业客户关系管理全方位指南，必备手册！

本书共分八章，内容分别为客户关系管理、服务外包管理基础、服务外包企业客户关系管理战略、服务外包企业客户的选择、服务外包企业客户关系的建立与维持、服务外包企业客户关系的开发、外包呼叫中心的管理和服务外包企业客户关系的监督与控制。

暨南大学出版社