主编推荐语
10章全面探讨客户关系管理理论、技术、实践及案例。
内容简介
本书共分10章，分别介绍了客户关系管理概述论、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的技术基础、客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、销售过程管理、客户服务管理以及客户流失管理等内容。每章均设有理论框架、知识与技能目标、实训项目、本章小结、思考与练习、在线学习与测试等项目。
出版方
人民邮电出版社
分享
用微信扫描二维码
知识就在得到
下载App